E-ticaret sitesinde bulunması zorunlu bilgiler

Bu adım neyi çözer

Bu adımda sitenizin künyesini kuruyorsunuz: mevzuatın ana sayfadan doğrudan ulaşılır biçimde aradığı tanıtıcı bilgiler hangileri, hangi başlık altında durur, hangi maddeden doğar. Üç ayrı düzenleme aynı sayfayı ister ve biri diğerinin yerine geçmez: 6563 sayılı Kanun'un bilgi verme yükümlülüğü, bunu somutlaştıran 2022 tarihli Yönetmelik ve kişisel veri işlediğiniz için KVKK'nın aydınlatma yükümlülüğü.

Karar için üç girdi gerekir: işletme türünüz (tacir mi, esnaf ve sanatkâr mı; bu, unvan ve MERSİS ile ad-soyad ve vergi numarası ayrımını belirler), sicile tescilli merkez adresiniz ve KEP adresiniz. KEP adresiniz yoksa bu adım onu almakla başlar.

Kime zorunlu, kime değil

Kendine ait elektronik ticaret ortamında — kendi sitenizde, mobil sitenizde ya da uygulamanızda — mal veya hizmet satan herkes. Yönetmelik bunu "elektronik ticaret hizmet sağlayıcı" (ETHS) diye adlandırır ve tanımda ciro, ürün sayısı ya da şirket türü ayrımı yapmaz (2022 Yönetmeliği m.4/1-h, m.5/1). Tek ürün satan bir sayfa da kapsamdadır.

Yalnızca pazaryerinde satıyorsanız ana sayfa künyesi pazaryerinin yükümlülüğüdür (m.6/1). Sizin yükümlülüğünüz, pazaryerinin size tahsis ettiği alanda tacir ya da esnafsanız ticaret unvanı, işletme adı veya tescilli markadan en az birini ve esnaf için vergi kimlik numarasını, tacir için MERSİS numarasını göstermektir (m.5/2); tacir ya da esnaf değilseniz o alanda merkez adresinizin bulunduğu il bilgisi yer alır (m.5/3). Merkez adresinizi, e-posta adresinizi ve telefonunuzu pazaryerine bildirirsiniz (m.5/4); pazaryeri bu bilgileri doğrulamadan aracılık hizmeti sunamaz (m.6/3). Ayrıntı pazaryeri sözleşmesi ve haklarınız adımında.

Yalnız firmalara satıyorsanız 6563 m.3/3, tarafların tüketici olmadığı hâllerde bilgi verme kurallarının aksinin kararlaştırılabileceğini söyler; ama Yönetmelik'teki ETHS tanımı alıcı türüne bakmaz. Karma satış yapan siteler tüketici varsayımıyla kurulur; B2B istisnasını sözleşmeye yazıp yazmayacağınızı avukatınıza sorun.

Yasal dayanak

6563 sayılı Kanun m.3 "bilgi verme yükümlülüğü": hizmet sağlayıcı, elektronik iletişim araçlarıyla sözleşme yapılmadan önce alıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde ve güncel olarak tanıtıcı bilgilerini (m.3/1-a), sözleşmenin kurulması için izlenecek teknik adımları (b), sözleşme metninin saklanıp saklanmayacağını ve alıcının sonradan erişip erişemeyeceğini (c), veri giriş hatalarının belirlenmesi ve düzeltilmesine ilişkin teknik araçları (ç), gizlilik kuralları ile varsa alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmalarını (d) sunar. Varsa mensubu olduğu meslek odasını ve meslek kurallarını belirtir (m.3/2). Sözleşme hükümlerinin ve genel işlem şartlarının alıcı tarafından saklanmasına imkân sağlar (m.3/4).

2022 Yönetmeliği m.5/1 bu bilgileri somutlaştırır ve yerini söyler: ETHS, kendine ait elektronik ticaret ortamının ana sayfasında doğrudan ulaşılabilecek şekilde "iletişim" başlığı altında şu bilgileri eksiksiz bulundurur — tacir için ticaret unvanı, MERSİS numarası ve merkez adresi; esnaf ve sanatkâr için adı ve soyadı, vergi kimlik numarası ve merkez adresi (a); KEP adresi, elektronik posta adresi, telefon numarası ve varsa işletme adı ile tescilli markası (b); mensubu olduğu meslek odası, meslekle ilgili davranış kuralları ve bunlara elektronik olarak nasıl ulaşılacağı (c).

Aynı Yönetmelik'in 7. maddesi ikinci bir başlık ister: ana sayfadan doğrudan ulaşılan "işlem rehberi" altında sözleşmenin kurulması için teknik adımlar, sözleşmenin saklanıp saklanmayacağı ve alıcının sonradan erişimi, sipariş öncesi hata düzeltme araçlarının (özet sipariş formu, geri al) sunulacağı bilgisi ve varsa alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları. 8. madde sipariş adımını düzenler: ikinci el malların ayrı kategoride sunulması, ödeme bilgileri girilmeden önce vergi ve teslimat dahil toplam bedelin açıkça görülmesi, özet sipariş formu ve geri al gibi araçlar, sözleşme hükümlerinin alıcıya saklanabilir biçimde verilmesi. 9. madde siparişin alındığının hem sitede hem e-posta, kısa mesaj ya da telefon gibi araçlardan en az biriyle gecikmeden teyit edilmesini ister. Bunlar, zorunlu bilgilerin sipariş yüzüdür; sipariş akışının kendisi ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi adımında.

6698 sayılı KVKK m.10 ayrı bir katmandır: kişisel veri elde edilirken veri sorumlusunun ve varsa temsilcisinin kimliği, işleme amacı, verilerin kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, toplama yöntemi ve hukuki sebebi ile ilgili kişinin 11. maddedeki hakları konusunda bilgi verilir. Künyeye unvan yazmak aydınlatma metni ihtiyacını kaldırmaz; aydınlatma metni de künyenin yerine geçmez.

Yaptırım: 6563 m.3'teki yükümlülüklere aykırı hareket eden hizmet sağlayıcıya idari para cezası (m.12/1-a). Tutar Kanun'un sonundaki tabloyla yıl bazında güncellenir; burada yazmıyoruz.

Bu sayfa hukuki görüş değildir; künyenizde hangi unvanın ve adresin yazılacağını mali müşavirinize, aydınlatma metnini avukatınıza sorun.

Sitede aranan bilgiler

Yönetmelik m.5/1'i tek tabloya indirirsek:

"Merkez adresi"nin tanımı Yönetmelik'te var (m.4/1-l): tacir için ticaret siciline tescilli adres, esnaf ve sanatkâr için esnaf siciline tescilli işyeri adresi, sabit işyeri olmayanlar ile tacir veya esnaf olmayanlar için yerleşim yeri adresi. Yani "adres yazmayayım" seçeneği yoktur; hangi adresin yazılacağı sicil kaydınızla belirlenir.

"Varsa" sözcüğü yalnız işletme adı ve tescilli marka için geçerlidir; KEP adresi "varsa" değil, listenin kendisindedir. KEP hesabı açmak bu adımın ilk işi olabilir; aynı adres ETBİS bildirimi için de gerekir.

Yer konusunda Yönetmelik nettir: ana sayfadan doğrudan ulaşılan "iletişim" başlığı. Pratikte bu, alt bilgide her sayfadan bağlanan bir "İletişim" sayfasıdır. Üç tık ötede, arama gerektiren, görselin içine gömülmüş ya da yalnız bir form arkasında duran bilgi "doğrudan ulaşılabilir" ölçütünü karşılamaz.

Alan adının kimin adına kayıtlı olduğu da bu tabloyla ilişkilidir: künyedeki unvan ile alan adının sahibi aynı kişi değilse müşteri ve Bakanlık iki farklı kimlik görür. Bu konu alan adı seçimi adımında.

Ne tutar

Bilgilerin sitede yayınlanmasının maliyeti yoktur. Tek doğrudan kalem KEP adresidir; KEP hesabı bir KEP hizmet sağlayıcısından alınır ve ücreti sağlayıcıya göre değişir, burada yazmıyoruz. Asıl maliyet eksik bilgiden doğar: 6563 m.12/1-a idari para cezası ve sanal POS başvurusunda künyesi eksik sitenin bekletilmesi; o bağımlılık sanal POS ve ödeme kuruluşu adımında anlatıldı.

Ne kadar sürer

Bilgiler elinizdeyse künye bir-iki saatlik iştir. Süreyi uzatan iki şey KEP başvurusu ve MERSİS'te eksik ya da eski kalmış bilgidir; ikisini de bu adıma başlamadan çözün. Bağımlılık: künye olmadan ETBİS bildirimi (KEP), sanal POS başvurusu ve ön bilgilendirme formu (satıcı kimliği ve iletişim bilgileri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-b ve c) tamamlanamaz.

Nereden yapılır

Künyeyi siz yazarsınız; unvanın tam hâlini ve MERSİS numarasını mali müşavirinizden ya da MERSİS kaydınızdan alın, esnafsanız vergi levhanızdaki bilgiyi kullanın. Aydınlatma metnini avukatınız yazar. KEP adresini KEP hizmet sağlayıcısından alırsınız.

Kontrol için e-ticaret uyum taraması: site adresinizi girdiğinizde araç ana sayfanızın metnini indirir ve bu adıma ait dört izi arar — ticaret unvanı kalıbı ("Limited Şirketi", "Anonim Şirketi" ve kısaltmaları), MERSİS / vergi numarası / ticaret sicil ifadesi, iletişim bilgisi (telefon ya da e-posta adresi) ve KVKK aydınlatma metni; bunların yanında çerez politikası, mesafeli satış, ön bilgilendirme, cayma, HTTPS ve ETBİS satırları vardır. Her satırın yanında dayanak maddesi ve bulunduğu yerden kısa bir kanıt parçası gösterilir.

Aracın sınırlarını bilin. Yalnız ana sayfayı tarar; künyeniz alt sayfadaysa "Bulunamadı" çıkabilir ve bu "yok" demek değildir. Unvan kalıbı şirket unvanlarını arar; şahıs işletmesinde bu satır "Bulunamadı" çıkar ve bu normaldir, sizin için ölçüt ad-soyaddır. KEP adresini, merkez adresini, meslek odasını ve "işlem rehberi" başlığını aramaz. Metnin doğru olup olmadığına — unvanın tam yazılıp yazılmadığına, adresin sicildeki adres olup olmadığına — bakmaz; var/yok söyler. Sonuç bir süre önbellekte tutulur; düzeltmeden sonra ertesi gün yeniden tarayın. Bot koruması olan altyapılar taramayı engelleyebilir; bu sitenin hatası değil, aracın sınırıdır.

Vergi kimlik numaranızın ve IBAN'ınızın doğru yazıldığını VKN/TCKN ve IBAN doğrulama aracıyla kontrol edin; künyede yanlış yazılmış bir rakam, doğrulanabilirlik iddiasını bozar. HTTPS satırı ve kişisel verinin teknik korunması SSL ve güvenlik temeli adımında.

Foruma sormak için örnek: "Evden çalışan esnafım; merkez adresi olarak esnaf sicilindeki adresi mi yazmak zorundayım, sicil adresini sanal ofise taşıyan var mı?" /c/hukuk-mevzuat-ve-kurumsal-yonetim/vergi-ve-sgk-mevzuati/29

Sık yapılan hata

Şablon künye kopyalamak. Başka bir sitenin künyesini alıp unvanı değiştirmek o sitenin oda kaydını, adresini ve KEP adresini taşır. Künye kendi sicil bilgilerinizle sıfırdan yazılır.

Yalnız iletişim formu koymak. Yönetmelik e-posta adresi ve telefon numarası ister (m.5/1-b). Ziyaretçi size yalnız sizin sunucunuz üzerinden ulaşabiliyorsa bu ölçüt karşılanmaz.

KEP adresini "varsa" sanmak. "Varsa" işletme adı ve marka için; KEP adresi listenin kendisinde. KEP'siz künye eksiktir ve ETBİS bildirimi de tamamlanamaz.

Adres olarak yalnız il yazmak. "İstanbul" bir merkez adresi değildir; Yönetmelik sicile tescilli adresi tanımlar (m.4/1-l). Ev adresini yazmak istemiyorsanız çözüm adres göstermemek değil, sicildeki adresi değiştirmektir; mali müşavirinize danışın.

Bilgileri görsele gömmek. Görselin içindeki künye ne erişilebilirdir ne de metin olarak bulunur; uyum taraması da göremez.

Künyeyi aydınlatma metni yerine saymak. İki ayrı yükümlülük, iki ayrı metin (6563 m.3 ve KVKK m.10). Çerez ve ticari ileti onayı üçüncü ve dördüncü katmandır; ileti onayı ve İYS sepet terk ve ticari ileti izni adımında.

Bu adım bitti mi?

• Ana sayfadan doğrudan ulaşılan bir "İletişim" sayfam var ve alt bilgiden her sayfaya bağlı.
• Ticaret unvanı tam hâliyle (esnafsam ad-soyad) ve MERSİS ya da vergi kimlik numarası yazılı.
• Merkez adresi, sicile tescilli adres.
• KEP adresi, e-posta ve telefon numarası yazılı; varsa işletme adı ve tescilli marka eklendi.
• Meslek odam ve davranış kurallarına elektronik erişim bilgisi var.
• "İşlem rehberi" başlığı altında teknik adımlar, sözleşmenin saklanması ve hata düzeltme araçları anlatılıyor.
• KVKK aydınlatma metnim ayrı bir sayfada ve künyeden bağlı.

Sonraki adım

Künye "kiminle sözleşme yapıyorum" sorusunu karşılar. Bir sonraki adım sözleşmenin kendisine geçiyor: ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesi arasındaki fark ve ikisinin sipariş akışında nereye konacağı.